Pipoleat est une plateforme de mise en relation entre des hôtes proposant des expériences culinaires chez l'habitant et des clients souhaitant réserver ces expériences. Pipoleat agit en qualité d'intermédiaire technique et n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre l'hôte et le client.

Les hôtes publient des expériences culinaires (menus, dates, prix, nombre de places). Les clients peuvent consulter, réserver et payer ces expériences via la plateforme. Pipoleat facilite la réservation, le paiement et les communications entre les parties.

L'utilisation de Pipoleat nécessite la création d'un compte. Les utilisateurs s'engagent à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Le compte est personnel et incessible. Tout utilisateur doit être majeur et avoir la capacité juridique de contracter.

• Respecter l'hôte, son lieu et les autres convives.
• Arriver à l'heure et respecter les règles affichées par l'hôte.
• Communiquer toute allergie ou régime alimentaire avant la réservation.
• Payer le prix affiché via la plateforme.
• Ne pas importuner, harceler ou mettre en danger l'hôte ou les autres convives.

• Fournir une prestation conforme à la description publiée (menu, cadre, prix).
• Maintenir un lieu propre, sécurisé et conforme aux normes d'hygiène alimentaire.
• Déclarer avec exactitude les allergènes présents dans les plats.
• Respecter les convives et offrir un accueil correct.
• Annuler et rembourser intégralement si l'expérience ne peut pas être assurée.

Le client envoie une demande de réservation. L'hôte dispose d'un délai pour l'accepter ou la refuser. Une fois acceptée par l'hôte, le client dispose d'un délai pour payer. La réservation est confirmée après acceptation de l'hôte et paiement complet.

Les paiements sont sécurisés via Stripe. Le client est débité après acceptation de la réservation par l'hôte. L'hôte reçoit son paiement après la tenue du repas, sous déduction de la commission Pipoleat.

Pipoleat prélève une commission de 8% sur le montant total de chaque réservation. Cette commission est incluse dans le prix affiché au client et déduite du versement à l'hôte.

La politique d'annulation est la suivante : plus de 72h avant le repas, remboursement à 100% ; entre 72h et 24h, remboursement à 50% ; moins de 24h, aucun remboursement. L'absence du client ne donne lieu à aucun remboursement. L'annulation par l'hôte donne lieu à un remboursement intégral. Une demande d'exception peut être déposée pour les cas exceptionnels (maladie grave, accident, urgence familiale, transport majeur).

Les repas partagés permettent à plusieurs clients de réserver des places au même repas. L'annulation d'un participant n'annule pas les autres réservations. Si un nombre minimum de participants est défini et non atteint, le repas ne peut pas avoir lieu et les clients sont remboursés à 100%.

Pipoleat est une plateforme de mise en relation et ne peut être tenue responsable de la prestation fournie par l'hôte. La responsabilité de Pipoleat est limitée aux frais de service perçus. Pipoleat ne saurait être responsable des dommages directs ou indirects résultant de la prestation.

Tout comportement inapproprié, discriminatoire, frauduleux ou dangereux peut entraîner la suspension immédiate du compte. Pipoleat se réserve le droit de signaler aux autorités compétentes tout agissement illicite constaté sur la plateforme.

Les hôtes sont tenus de déclarer les allergènes présents dans leurs plats. Les clients sont invités à renseigner leurs allergènes dans leur profil et à les signaler à l'hôte. Pipoleat ne saurait être tenu responsable d'une déclaration d'allergène erronée ou incomplète de la part d'un hôte.

Pipoleat peut suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement aux présentes conditions, de comportement inapproprié, de fraude ou de fausse déclaration. L'utilisateur peut à tout moment supprimer son compte depuis son profil.

En cas de litige, l'utilisateur doit contacter en premier lieu l'assistance Pipoleat via le formulaire de contact. Toute réclamation est examinée dans les meilleurs délais. Voir la section « Médiation et réclamations » pour la procédure complète.

En l'absence de réponse satisfaisante de l'assistance Pipoleat, l'utilisateur peut saisir le médiateur de la consommation compétent. Les coordonnées du médiateur seront communiquées ultérieurement.À compléter

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après épuisement des voies de médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.