Avant toute démarche de médiation, vous devez contacter l'assistance Pipoleat via le formulaire de contact (« Nous contacter »). Décrivez votre situation et joignez les éléments utiles (numéro de réservation, captures, justificatifs).

L'assistance Pipoleat s'engage à examiner votre demande et à vous répondre dans les meilleurs délais.

Si la réponse de l'assistance ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation formelle. Indiquez clairement :

• Vos coordonnées complètes (nom, e-mail, téléphone).
• Le numéro de réservation concerné.
• L'objet du litige et le motif d'insatisfaction.
• La réponse précédente de l'assistance, le cas échéant.

Votre réclamation sera traitée par l'assistance Pipoleat dans un délai raisonnable.

En l'absence de réponse satisfaisante, vous pouvez recourir à un médiateur de la consommation. Le recours à la médiation est gratuit et facultatif. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées ultérieurement.